Digital Fan Club「LE-CIEL」
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決出来ない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@digital-leciel.com」を受信可能にしてください。
■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
(5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
(6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
(7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に｢@digital-leciel.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
ガラホには対応していますか？
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
機種変更などの理由により既に会員登録済みのお客様は、サイトにログイン後に、[こちら]より退会手続きを行ってください。
「W会員」について
「W会員」とはなんですか？
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」の両方に入会の会員です。
詳しくは[こちら]をご覧ください。
「W会員」かどうか確認する方法はありますか？
「Official Fan Club LE-CIEL」もしくは「Digital Fan Club LE-CIEL」にログイン後、「My Page」をご確認ください。
「W会員」の方は、「あなたはLE-CIELとDigital LE-CIEL(年会費コース)にご入会のW会員です」と表示されています。
「W会員」になるにはどうしたらいいですか？
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL(年会費コース)」の両方にそれぞれ同じメールアドレスにてご入会いただくと、「W会員」として適用されます。
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL(月会費コース)」にご入会の場合は、W会員とはみなされませんのでご注意ください。
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」、 それぞれ別々のメールアドレスで入会してしまいました。 「W会員」になるにはどうしたらいいですか？
メールアドレスの変更と「W会員」への統合を希望される方は、Digital Fan Club LE-CIELサイト内「お問い合わせ」フォームより以下の手順でご連絡ください。
なお、チケットの申込み締切直前にご連絡いただいた場合は間に合わない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
＜問い合わせ方法＞
(1)「お問い合わせ項目」にて「その他のお問い合わせ」を選択
(2)「会員番号」「メールアドレス」欄には「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」の会員番号とメールアドレスを記入
(3)「お問い合わせ内容」欄に「W会員統合手続き希望」の旨と、「Official Fan Club LE-CIEL」の会員番号とメールアドレスを記載して送信
※「Official Fan Club LE-CIEL」「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」のうち、先に会員登録がお済みのファンクラブの会員情報に、メールアドレス、住所、電話番号含む会員情報を統一いたします。
ご自身でメールアドレスを変更しただけでは「W会員」とみなされませんので、注意ください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。 ※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字、小文字の間違いがないかご確認ください。 ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。 ※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
※指定受信設定をご利用の方は「@digital-leciel.com」を受信可能にしてください。
※旧会員証の再発行は受け付けておりません。
月会費コースから年会費コースへ変更したいです。
以下の手順にてご対応ください。
(1) ログイン後に、現在のご登録情報の退会手続きを行ってください。
(2) TOPページへ戻り、ご登録済みのメールアドレスとパスワードにて「Digital Fan Club LE-CIEL」へ再度ログインを行うと「お支払い手続きへ」と遷移するボタンが表示されますので、新しいお支払い方法にて再入会のお手続きをお願いいたします。
＜注意事項＞
※退会後30日以内に決済手続を完了されないと、旧会員情報を引き継いでご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
※同月内に退会→再入会を行われますとその月のみ両決済方法にて月額情報料（二重課金）が発生いたします。
例えば、5月31日に退会し6月1日に再入会する場合は、二重課金にはなりません。
※退会をされますので、残りの会員期限は一切無効となります。退会の際には十分にご注意ください。
ファンレター、プレゼントの送り先について
必ず『○○』宛と書いてお送りください。
※ナマモノをお送りいただくのはご遠慮ください。
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-8-12 Digital Fan Club LE-CIEL『L'Arc-en-Ciel ○○』宛
チケットや公演、グッズについて
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、｢Digital Fan Club LE-CIEL｣ではお答えできかねます。
LIVEチケットの転売について
Digital Fan Club LE-CIELの先行予約で予約、購入したLIVEチケットを、オークションに出品したり、定価以上の価格で取引する事は会員規約の中で禁じています。このような行為が発覚した場合は、Digital Fan Club LE-CIELを退会処分とさせていただきます。
最新情報、活動について
イベントやTV、ラジオ、雑誌出演などの活動情報については､Digital Fan Club LE-CIELでご案内可能な情報はサイト上に掲載されております｡
掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできかねます。
掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください｡
ホームページやSNS、または印刷物等に「Digital Fan Club LE-CIEL」のコンテンツを使用してもよいですか？
｢Digital Fan Club LE-CIEL｣で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、および掲載は固く禁止させていただきます。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。