Digital Fan Club「LE-CIEL」
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決出来ない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@digital-leciel.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか？
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。[こちら] より退会手続きを行ってください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、[こちら] から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@digital-leciel.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
●クレジットカード決済、コンビニ決済でご利用の方こちら ]よりご確認いただけます。
メールサービスについて
メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@digital-leciel.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容は[こちら] よりご確認ください。
お支払いについて
支払い方法を変更したいです。
●月額決済をご選択中の方または12ヵ月払いをご選択中の方で月額決済へご変更希望の方こちら ]よりサービス退会手続きを行ってください。こちら ] より「お支払い手続きへ」と遷移するボタンが表示されますので、新しいお支払い方法にて再入会のお手続きをお願いいたします。こちら ]よりお手続きください。こちら ]よりご確認いただけます。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら] よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
継続手続きについて
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払方法により異なります。[こちら] よりご確認いただけます。[こちら] より行えます。[こちら] より行えます。[こちら] からお手続きください。
退会について
退会できません。
サイトにログイン後に、[こちら] より退会手続きを行ってください。
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。ログアウト をしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
その他
ファンレター、プレゼントの送り先について
必ず『○○』宛と書いてお送りください。
チケットや公演、グッズについて
チケットや公演、及びグッズに関するお問い合わせは、｢Digital Fan Club LE-CIEL｣ではお応えできかねます。
LIVEチケットの転売について
Digital Fan Club LE-CIELの先行予約で予約、購入したLIVEチケットを、オークションに出品したり、定価以上の価格で取引する事は会員規約の中で禁じています。このような行為が発覚した場合は、Digital Fan Club LE-CIELを退会処分とさせていただきます。
最新情報、活動について
イベントやTV、ラジオ･雑誌出演などの活動情報については､Digital Fan Club LE-CIELでご案内可能な情報はサイト上に掲載されております｡
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